欢迎关注嘉瑞科技官方网站,江西领先的企业信息化服务商!

服务热线:400-801-6006

从家政O2O到“阿姨+”,社区新零售小店用“最后500米”服务革命

  • 发布时间:2019-01-03
  • 作者:
  • 浏览次数:31

  三年前的O2O热潮,让很多致力于通过到家服务的创业者们,怀揣着伟大的梦想,践行了自己的商业模式。但伴随着整个“最后一公里”服务市场的萎缩和风口的消退,这种梦想和坚持者们也伴随着行业泡沫,逐渐所剩无几。不过价值兄发现,社区服务或者社区新零售的需求依然在持续增长,而新零售的火爆以及社区人们对生活必需品、家政服务、咖啡餐饮等的需求强烈,社区新零售小店已经被巨头们觊觎,盒马鲜生、京东便利店、苏宁小店以及便利蜂等等,与传统高的711、全时等便利店社区之间展开了抢夺用户的暗战。但生鲜超市以及便利店真能解决社区人们的所有需求和服务吗?

  巨头进入社区新零售,但巨额资本背后模式差异不大

  价值兄发现,过去两年间,巨头们纷纷进军新零售领域:2016年1月盒马鲜生第一家店开业,2017年6月永辉超市旗下“超级物种”开业,当年年底获得腾讯重金投资;2018年2月,京东首家新零售超市7Fresh开业;2017年底,苏宁宣布未来将开设5000家苏宁小店。2018年下半年,美团宣布独立小象生鲜事业部,并在今年上半年开设多家小象生鲜线下门店。

  但让人感到非常惊讶的是,巨头们似乎都不约而同地将生鲜、餐饮等当做社区新零售的主攻方向。在万亿规模的新零售市场下,巨头们的差异并不大,因此,厮杀则是相当惨烈的。但据价值兄了解,社区新零售的需求,并非仅仅围绕生鲜、餐饮等人们嘴上的服务内容,还包括如家政保洁,日常生活品等商品内容。而在巨头厮杀的背后,差异化的内容服务,或许是很多中小创业者们谋求高速增长的机会与空间。

  从家政O2O到社区新零售,这间小店围绕“阿姨+”自营服务革命

  在北京阳光100高端社区某栋楼下,两间20平米的生鲜+超市的社区小店,颇为引人注目。这是“一心生活”已经开设数月正在运营的门店,据该小店的阿姨介绍,这两间小店是“麻雀虽小五脏俱全”——生鲜蔬菜水果配送,牛奶咖啡送达,生活超市食品供给,以及家政保洁等服务,甚至还提供了书籍等公益内容的服务。而上述内容的主要服务者就是阿姨们。让周围1-3公里内的社区服务都交给阿姨们,这让人们更加放心。

 据e家洁和一心生活创始人云涛介绍,这间社区新零售小店,与传统的生鲜店、超市及服务内容,有着非常大的差异以及优势,也革了e家洁等代表的家政服务的命。这主要体现在:

  第一,“小店大肚囊”,涵盖社区服务几乎所有刚需内容。据价值兄了解,一心生活目前面向的服务是小区里居民们所有的 刚需服务内容,这包括生鲜蔬菜水果肉禽等生鲜门店的内容(与各大生鲜渠道商合作),柴米油盐酱醋茶等超市销售商品(与各类超市供货商渠道合作),家政保洁等到家服务(整合自身具备的e家洁资源)等。因此,对于这样的门店服务需求频次更高,覆盖的用户人群也更加广泛。

  第二,围绕“阿姨+”进行升级,在服务两端保证质量。社区服务的核心优势是服务人群的质量。在云涛看来,自营服务,必须是可控的,也就是沿着阿姨+来完成的。 阿姨收入越高,可控越强,这个跟海底捞管人一样的道理。超出了阿姨服务范围的,我们不做,比如洗车 洗狗等。

  第三,从“墙外开花到墙内种草”,做“最后500米”降低成本提升效能。服务者的人力成本、门店租金及商品损耗,成为社区新零售小店三大硬成本支出。以往O2O和共享经济解决的是“最后一公里”的配送和服务。那么一心生活怎么解决这些难题呢?云涛告诉价值兄称,我们提供的是“最后500米”的服务,从“墙外开花到墙内种草”的服务思维模式上转变——在小区里开店。一心生活将物业提供的空间进行简单改造,然后就可以提供服务。整个小店的装修服务成本才几万块钱。与盒马鲜生、京东便利店等都不同的是,一心生活首先与小区的物业公司“搞好关系”——在小区里面开设门店,提供各类服务。“物业公司有服务社区人们各类生活需求的任务,但他们没有能力去重度布局去解决,而我们则帮助他们,来共同实现为小区居民提供便捷服务的目标”。

  这样开在小区里面的新零售小店,简单改造的门店能大大降低租金和运营成本,而再加上e家洁自营阿姨不需要再外雇配送和服务人员,配送和服务保证5分钟内上楼,让社区服务的成本极大程度的降低,且服务效能提升了。

  第四,与物业公司“搞好关系”,坚持覆盖社区内居民。目前,一心生活已经跟北京乃至全国前30大地产及物业公司有过接触,很多企业与其达成了初步合作意向。云涛称,这是很多巨头们在做新零售门店时候都没有做到的,是核心竞争力。“总在墙外吆喝和炫耀,再好的花也不如墙内的草有魅力”。

  第五,坚持“有所为有所不为”,不碰损耗巨大的生鲜冷链内容。云涛称,我们不碰冷链,所提供商品都是就近市场采购,本质是拼的服务能力,不拼供应链。我们希望是取一个轻重的中间平衡点,让线下体验又好,成本又低。

  社区新零售不是服务内容闪电战,而是服务效能持久战

  社区新零售最近一年持续呈现火爆发展趋势,但价值兄发现,伴随着阿里巴巴、腾讯等互联网巨头,京东、苏宁等电商大佬,永辉超市、沃尔玛等商超佼佼者,甚至是保利、富力等地产龙头们的进入,可谓热闹非凡。因此,未来这场社区新零售的战役,将会是一场效能的持久战,而不是服务内容的闪电战,为什么呢?

  首先,巨头们布局的生鲜及新零售,服务已经从差异化已慢慢趋同化。从上述价值兄的了解发现,目前巨头们纷纷线下开店,但提供的服务内容,包括生鲜食品、超市商品以及餐饮等内容,几乎毫无差异性。因此,未来比拼的不是谁的内容更多更丰富,而是谁的配送效率和服务质量更优质,未来的新零售是一场口碑和用户群的战役。

  其次,新零售的扩张迅速但亏损严重,盈利遥遥无期。无论是腾讯和永辉重金加码的超级物种,还是阿里巴巴孕育两年的盒马鲜生,苏宁大肆扩张的苏宁小店,亦或是京东和美团有些跟风的7Fresh和小象生鲜,都短时间内是重资本的产物,且亏损严重。新零售是未来趋势不假,但何时能够放弃补给能够自给自足,或许还难以有准确时间表。

  最后,新零售的服务核心是口碑和聚集发展方式,效率和质量才是关键。线上选购和线下服务是新零售从O2O升级而来不变的一种服务内容。那么这样的服务核心依然是口碑和用户群的聚集效果。因此,短时间的服务发展依然难以形成规模和影响力,未来的新零售依然是比拼的用户选择权的较量了。

  新零售发展已经进入第三年,但社区新零售的服务内容才刚刚开始。

联系我们

只要关乎创意 建站 视觉 开发,嘉瑞都能帮您实现

  • 业务咨询

    400-801-6006

    8年专注网站建设

  • QQ咨询

    1633967339

    倾力打造优质产品

  • 微信咨询

    songke810918

    一对一为您量身设计

  • 服务热线

    400-801-6006

    100+用户诚意推荐